Hizmet Seviyesi Anlaşması
Kesintisiz hizmet ve %99.9 uptime garantisi ile yanınızdayız.
Uptime Garantisi
Tüm hosting ve sunucu hizmetlerimiz için yüksek erişilebilirlik garantisi sunuyoruz.
99.9%
Web Hosting
99.95%
VDS / Cloud
99.99%
Dedicated
Uptime hesaplaması, planlı bakım süreleri hariç tutularak aylık bazda yapılır.
Tazminat Politikası
Garantili uptime oranının altına düşülmesi durumunda aşağıdaki tazminat oranları uygulanır:
| Uptime Oranı | Kredi Oranı |
|---|---|
| %99.0 - %99.9 | %10 kredi |
| %98.0 - %99.0 | %25 kredi |
| %95.0 - %98.0 | %50 kredi |
| %95.0 altı | %100 kredi |
* Krediler bir sonraki fatura döneminde uygulanır ve nakit olarak iade edilmez.
Destek Yanıt Süreleri
- Kritik (Sistem Çökmesi): 15 dakika içinde ilk yanıt
- Yüksek (Performans Sorunu): 1 saat içinde ilk yanıt
- Normal (Genel Sorular): 4 saat içinde ilk yanıt
- Düşük (Bilgi Talebi): 24 saat içinde ilk yanıt
Kapsam Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:
- Planlı bakım ve güncelleme çalışmaları
- DDoS saldırıları ve güvenlik olayları
- Müşteri kaynaklı hatalar ve yanlış yapılandırmalar
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler
- Doğal afetler ve mücbir sebep halleri